深化矛盾纠纷源头治理 江苏各地探索推进多元化解“一站式”平台建设

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近年来，江苏各地坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜加快推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，努力把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层，推动全省“在社会治理现代化上实现新提升”。

走进苏州市吴江区矛调中心，宛如走进一家秩序井然的医院：一楼设前台“分诊”、自助取号机“挂号”、26个窗口“把脉问诊”，二、三楼则分别满足立案速裁、行政复议等“治疗”需要。在这里，驻点公益律师杨雅雅刚调处了一起工伤纠纷案件。

苏州市吴江区社会矛盾纠纷调处化解中心律师杨雅雅说：“以往的话，劳动者可能自己要先到工伤窗口，然后再到仲裁窗口，再到我们法律援助中心来，但是我们矛调中心成立后，劳动者只要到我们矛调中心，就可以同时一次性把所有的流程都办完。”

让群众“进一扇大门、消所有怨气”，得益于苏州各县级矛盾调解中心“前店”+“后厂”的建设思路。“前店”即为公共服务区，按常驻、轮驻、邀驻进驻条线部门。“后厂”则是集中办公区，根据实际条件，提供矛盾纠纷全口径受理、全周期调处和全要素服务。目前，苏州各县级矛调中心入驻部门共计300家，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。如今，这种“前店”+“后厂”的模式正在江苏各地逐步推广，在宿迁泗阳，当地还在这一基础上，建设了13个乡镇或街道中心、239个村和社区工作站，构建起县乡村三级矛盾纠纷多元化解体系。

宿迁市民史先生说：“现在各村都有服务站，都有窗口，有什么问题到村里服务站窗口就可以解决了。”

宿迁泗阳县社会治理服务中心运行管理负责人马正英说：“村级社会治理工作站作为‘前沿哨所’，镇级社会治理服务中心则是‘主阵地’，县级中心作为‘终点站’，有效筑牢基层治理第一道防线。”

随着矛盾纠纷源头治理持续深化，江苏各地矛盾纠纷调解的精准度和专业度不断提升。针对家事矛盾，南通如皋建设了一批“家事纠纷调解工作室”“五老”调解工作室等，培育一批“金牌调解员”，构建起一张巨大的“家事联动调解网”。连云港赣榆区的“点调台”设有金牌调解员、心理咨询师、医学专家等120人的专业团队，群众可以根据自身需求选择专家，点对点提供解纷咨询服务。无锡宜兴市用1085名专职网格员和5930微网格联络员拉起“精网微格”，第一时间将矛盾纠纷化解在网格中……数据显示，目前，江苏矛盾纠纷95%在镇、村两级得到有效化解。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/周杨杨 供片台/吴江台 泗阳台 如皋台 赣榆台 宜兴台 编辑/刘琳）