这样的“好评返现”为何禁而不止

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  “有奖征集”“好评返现”本质上都是诱导消费者作出不客观的评价，涉嫌虚假宣传。它动摇了消费环境的诚信基石，扰乱了市场秩序，最终受伤的还是消费者自己。取消“好评返现”不仅要呼吁商家和消费者讲诚信，还要为消费者算明白经济账、为平台和商家算清楚法律账，并承担应有的责任。

  首批下单的“618”包裹已陆续到货，不知道有多少人又收到了“好评返现”的邀约？有消费者在网上反映，近期收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返现”的小纸条。与此同时，电商平台及外卖平台上可信的评价日益减少。有人说，一条商品下的评论里，如果大多是“一段文字配3张图片”的五星好评，那么十之八九是花钱买来的“水评”。

  有消费者把“好评返现”当作赚零花钱的机会，有的人一个月甚至能返上百元。市场监管部门曾公布过一起案例：广州某公司雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”，发一条带图片的好评，买家可获得3元返现，外包方竟可获得12元代理费；如果买家追评，可获得5元返现，那么外包方获得14元。在这个套路里，消费者以为自己赚了几元，实际上商品贵了十几元。若是没有“好评返现”这回事，商家也许能把这笔费用直接让利给消费者。类似情况不会只有这一家，消费者应该为“好评返现”花过不少冤枉钱。

  这几年，多数平台禁止“好评返现”，但“水评”越来越多，背后是部分平台开的绿灯。笔者在某平台的两家店铺下单后，订单均自动匹配了一则“买家秀征集”链接，写着“全五星好评+10字左右评价+宝贝图3张”，发布后即可联系客服领取10元现金。这并不是商家绕开平台的私下联系，而是直接通过平台实现的自动推送。

  此外，还有商家“借道”索要好评，也就是在店铺首页等处公开标明：如果消费者去其他平台发布好评，就可获得现金、优惠券甚至免费衣服等奖励。对如此明显的诱导行为，某平台的官方客服却表示“不违规”。

  专家指出，“有奖征集”也好“好评返现”也罢，本质上都是诱导消费者作出并不客观的评价，存在误导的可能性，涉嫌虚假宣传。在激烈的市场竞争中，商家希望有消费者帮忙说点好话，评分、排名能高点，这可以理解，但应当在依法依规的范围内争取消费者。小小一张返现卡，违反了反不正当竞争法、电商法、消费者权益保护法等。之前，已有外卖商家因放置“好评返现”卡片被罚1.5万元。

  “好评返现”大行其道、“带病转正”，原因何在？应是消费者对“好评返现”的认知还有误区，监管部门的打击力度还不够，平台和商家对其危害性的认识还不足。

  目前来看，“带病转正”的“好评返现”已出现副作用：往往商品评价条数越多、照片越精美、追评越积极，消费者心里越打鼓。几元钱动摇了整个消费环境的诚信基石，扰乱了市场交易秩序，最终受伤的还是消费者自己。久而久之，商品底下的评价统统信不得了，买东西变成开盲盒：如果买的是“不支持7日无理由退货”的生鲜类商品，这些商品的质量又并非如评价讲得那么好，比如酸不溜丢的李子、小得可怜的樱桃等，那就相当于为所有人的“好评返现”买了单。

  “好评返现”禁而不止，表面看是商家走捷径、平台管不住、消费者禁不起诱惑，实质是法治观念淡漠、平台承担主体责任不积极、监管力量没跟上。取消“好评返现”，仅仅呼吁商家和消费者讲诚信是不够的，还要为消费者算明白经济账、为平台和商家算清楚法律账，让其承担应有的责任。相比实际付出的经济与法律成本，这几元钱不赚也罢！